Plataforma Agentes
Simplifica la administración de tus conversaciones en WhatsApp con nuestra Plataforma de Agentes. Organiza, asigna y responde a los mensajes de tus clientes desde un solo lugar, optimizando la atención al cliente y mejorando la eficiencia de tu equipo.
Potencia tu comunicación corporativa con una herramienta diseñada para centralizar y facilitar la gestión de interacciones en tiempo real.
Gestión
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Gestión de equipos.
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Gestión de agentes.
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Múltiples líneas de WhatsApp en un solo lugar.
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Contactos
Informes
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Informes de atención
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Informes por agente
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Informes por equipos
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Informes por etiquetas
Funcionalidades
Conversaciones
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Asignación de conversaciones a agentes específicos
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Asignación de conversaciones a equipos de agentes
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Priorización de conversaciones
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Etiquetas
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Atributos personalizados
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Notas privadas internas sobre la conversación
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Menciones en conversaciones
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Ver mensajes desatendidos
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Filtros personalizados
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Estados de conversaciones:
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Abierta
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Resuelta
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Pendiente
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Pospuesta
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Recepción de mensajes tipo:
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Texto
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Imagen
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Documento
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Nota de voz
Funcionalidades
Contactos
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Creación de contactos
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Edición de contactos:
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Nombre
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Teléfono
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Correo
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Empresa
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Ciudad
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Campos personalizables
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Creación de campos personalizados en contactos.
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Etiquetas
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Listado de conversaciones histórico
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Importación masiva de contactos
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Exportado de contactos
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Filtros de búsqueda
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Filtros personalizados
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Búsqueda de contactos
Funcionalidades
Reportes
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Reporte ejecutivo:
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Para tener una visión general del comportamiento, se proporciona información sobre la cantidad de conversaciones, el estado de los agentes, mapas de calor de las conversaciones y la cantidad de conversaciones por agente.
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Reporte de conversaciones:
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Para conocer la cantidad de conversaciones, los tiempos de primera respuesta, los tiempos de espera, los tiempos de resolución, el número de resoluciones, la cantidad de mensajes recibidos y la cantidad de mensajes enviados, es necesario utilizar una herramienta de análisis de datos o un software de gestión de conversaciones. Estos datos son fundamentales para evaluar el rendimiento y la eficiencia en la atención al cliente o en la gestión de comunicaciones en una organización. Es importante tener acceso a esta información para poder tomar decisiones informadas y mejorar la calidad del servicio.
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Reporte encuestas de satisfacción:
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Recibe la cantidad de respuestas, puntuaciones y tasas de respuesta. Estos reportes pueden ser filtrados y personalizados por:
- Agente
- Bandeja de entrada
- Etiquetas
- Equipos
Agentes
Conversaciones, Reportes, Notificaciones y Estados
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Actualmente, contamos con una línea de WhatsApp donde puedes probar el funcionamiento de nuestro chatbot con inteligencia artificial, puedes agregar el contacto a tu WhatsApp y escribirle.